FAQ LYLY
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements et nos services.
Commandes
Comment passer une commande sur LYLY ?
Pour commander sur LYLY, il vous suffit de parcourir nos collections, sélectionner vos articles préférés, choisir votre taille, puis valider votre commande. Une fois la commande confirmée, notre équipe s’occupe du reste.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de sauvegarder vos articles favoris.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée. Nous vous demandons de contacter rapidement notre Service Client pour toute modification ou annulation.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Actuellement, le paiement se fait uniquement à la livraison.Ce choix garantit plus de confiance et de sécurité pour nos clientes.
Les paiements en ligne seront-ils disponibles ?
Oui. Nous travaillons à intégrer prochainement Orange Money, Wave, Sank Money et les paiements bancaires.Les paiements en ligne seront disponibles en même temps que la sortie de notre application.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs tranches sera proposé prochainement sur certaines commandes éligibles. Cette option sera clairement indiquée lorsqu’elle sera disponible.
Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs villes et zones. Les zones de livraison disponibles vous sont indiquées lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons sont généralement effectuées sous 24 à 72 heures, selon votre localisation.
Dois-je être présente pour la livraison ?
Oui. Le paiement se faisant à la livraison, il est important d’être disponible ou de désigner une personne de confiance.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous certaines conditions. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler un problème ou demander un échange.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour peuvent être à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits & tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit est accompagné d’informations utiles. Nous mettons également à disposition un Guide des tailles pour vous aider.
Les photos sont-elles fidèles aux produits ?
Oui. Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement les couleurs et les coupes. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé.
Les articles sont-ils disponibles en quantité limitée ?
Certaines pièces sont proposées en édition limitée. Lorsqu’un article est épuisé, il peut ne pas être reconduit.
Compte & liste de souhaits
À quoi sert la liste de souhaits ?
Elle vous permet d’enregistrer vos articles préférés et de les retrouver facilement plus tard.
Puis-je retrouver mes anciennes commandes ?
Oui, si vous avez créé un compte, toutes vos commandes y seront regroupées.
Service client
Comment contacter le service client LYLY ?
Vous pouvez nous contacter par email à serviceclient@lyly.bf
ou via WhatsApp au 04440444.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre équipe est disponible 7j/7 !
Sécurité & confiance
Pourquoi le paiement à la livraison ?
Ce système permet d’éviter les fraudes, de rassurer nos clientes et de garantir une expérience d’achat plus sereine.
Que se passe-t-il si une commande n’est pas réelle ?
Chaque commande mobilise une équipe, un emballage et un déplacement. Nous comptons sur l’honnêteté de nos clientes afin de maintenir un service de qualité.
